Otomotiv Sektöründe Beacon

by Cenap Coskun

Kasım 2014’de yazmış olduğum Beacon Teknolojisinin Pazarlamada Kullanımı isimli yazımda da belirtmiş olduğum beacon teknolojisinin pazarlamada nasıl kullanılabileceği isimli çalışmamın bir benzerini nihayet bir marka gerçekleştirdi. Tabi ki sektöründe öncü olan teknolojiyi her zaman yakından takip eden iki marka bu projeyi geçekleştirmiş oldu Turkcell ve Volkswagen.

Beacon teknolojisinin dünyada olduğu kadar Türkiyede’de yükselmesiyle birlikte alternatif kullanım alanları da bu gelişmelere paralel olarak artmış durumda. Bu dönemde de en önemli konulardan birisi tüketicilere nasıl dokunulacağı, yani pazarlamada nasıl kullanılacağı önemli bir soru işareti haline gelmiş durumda. Otomotiv sektörü ve iletişim sektörünün öncü firmalarından Volkswagen ve Turkcell ortak bir etkinlik ile beacon teknolojisini de kullanarak bir pazarlama faaliyeti gerçekleştirdi. Bu faaliyet otomotiv sektöründeki ilk beacon pazarlama faaliyeti olması sebebiyle de önemli yer tutmakta.

Okuduğum ve incelediğim kadarıyla bu çalışma avm de gerçekleşen bir etkinlik. Etkinlikte bir reklam panosuna yerleştirilen beaconlarla birlikte yaklaşık 3 metre mesafede cihazlara yaklaşan kişilere (veya profilleri önceden analiz edilmiş kişilere) sms, görüntülü mesaj ve IVR (sesli arama, sesli not) yolunu kullanılarak araç testlerine yönlendirmeler gerçekleştirilmiş. Etkinlik esnasında “ Merhaba, ben Volkswagen Amarok! Beni daha yakından tanımak istersen seni açık otoparkta bekliyorum” şeklinde bir mesaj ile kişiler test sürüşüne davet edilmiş. Bu çalışma yukarıda da belirttiğim gibi Türkiye’de bir ilk olması sebebiyle bu etkinlik oldukça önemli. Bu tarz teknolojiler ile otomotiv sektörü tüketicisinin alışkanları teknoloji odaklı olarak değişmiş oluyor hem de yine tüketiciye otomotiv sektörünün yeni teknolojileri takip ettiği ve takip etmekle de kalmadığı aynı zamanda entegre olduğu mesajı da verilmiş oluyor.

Bu çalışmanın sonucunda mesajı alan kişi sayısı ve mesajı alanlardan kaçının test sürüşüne gittiği gibi konular henüz belirtilmemiş. Gelecekte her teknolojide olduğu gibi bu teknolojinin de verimliliği yani yapılan yatırımın geri dönüşü (ROI) gibi konular da analiz edilmeye sorgulanmaya başlanacaktır.

edit: Sonradan öğrendiğim bilgiye göre erişilen kişilerin %43’ü test sürüşü yapmışlar. Bu da Beacon gibi lokasyon bazlı pazarlama faaliyetlerinin üstün bir başarıya sahip olacağını göstermekte.

 

Beacon Teknolojisi Nerelerde Kullanılır?

by Cenap Coskun

ibeacon’ın mobil pazarlamadaki kullanımlarını giderek genişletmesi ibeacon teknolojisine olan ilgiyi de arttırmış durumda. Günümüzde cihazların da birbirleriyle konuşmaları (the internet of things) teknoloji etkinlik alanını giderek daha da genişletmeye devam etmekte. Bugün dünyada 1,2 milyar adet akıllı telefon bulunmakta. Bir önceki yıla göre %28’lik bir artış olduğu anlamına gelmekte. Doymuş pazarlarda satış adetleri durağan bir seyir izlese de bizimki gibi gelişmekte olan ülkelerde akıllı cihaz kullanımı gün geçtikte artış göstermekte. Yapılan tahminlere göre ise 2018 yılında 1,8 milyar adetlik bir akıllı cihaz penetrasyonu oluşacak diyebiliriz.

ibeacon temelde Apple’ın patentine sahip olduğu bir teknolojidir. Bu teknolojinin genel kullanım alanlarını aşağıdaki gibi sıralamaya çalıştım. Tabi ki gelecekte teknolojinin de gelişmesiyle birlikte kullanım alanları da genişleyip teknolojiye yeni özellikler katılacaktır.

AVM’ler:

Müşterilerin gittikleri mağazalara göre ilgi alanları anlaşılarak bu ilgi alanlarına göre indirimler yapılabilir veya marketing çalışmaları gerçekleştirilebilir. Aynı zamanda beacon teknolojisiyle gelen kişinin kim olduğu önceden anlaşılacağından kişiye özel hoş geldin mesajı iletilebilir.

Kişiye özel indirim kampanyası düzenlenebilir. Size özel 3. Alışverişinize %50 indirim gibi.

Ulaşım:

Yolculara, daha önceden belirlenen alanlara geldiklerinde beacon teknolojisiyle bilet fiyatları veya ulaşım saatlerine ulaşabilirler. Aynı zamanda indirimli fırsat biletlerinin de duyurusu yapılabilir.

Fabrikalar/Üretim Tesisleri:

İşçilerin veya çalışanların giriş çıkış takipleri yapılabilir. Tabi ki çalışanların da akıllı telefonlara sahip olmaları gerekmekte. Buna ek olarak kişilerin üretim bantlarında veya şirket içerisinde geçirdikleri zamanlar ve bulundukları alanlar görülebilip hesaplanabildiğinden aynı zamanda çalışanlar için verimlilik hesaplamaları da yapılabilir.

Sağlık:

Hastanın sağlık geçmişi depolanabilir bu sayede hastanın geçmişi ile ilgili tüm bilgi zahmetsizce sağlık çalışanları tarafından izlenebilir.

 

Etkinlik/Eğlence:

Konferans, Müze, etkinlik alanına gelen kişilerin kimlik bilgileri zahmetsizce görüntülenebilir. Aynı zamanda katılımcıların daha önce gelmiş oldukları etkinlikler ve ilgi alanları ile ilgili detaylı bilgilere kolaylıkla ulaşılabilir. Biletin bulunduğu yere kişiyi navigasyona bağlanarak rahatlıkla götürebilir. Böylece kişi bulunduğu yere rahatlıkla gidebilir.

Eğitim Kurumları:

Öğrencilerin okul içerisinde mi oldukları, okul içerisindeyse okul içerisinde nerede olduklarına dair bilgi toparlanabilir. Okul içerisinde bulunan öğrencilerle ilgili olarak program değişiklikleri ve etkinliklerdeki yer değişiklikleri anlık olarak bildirilebilir.

Müze ve Sergiler:

Etkinlik alanına yaklaşan kişinin kim olduğu belirlenebilir aynı zamanda bu kişiye bileti yoksa akıllı telefonu üzerinden e-bilet imkanı da sağlanabilir. Aynı zamanda kişiye gelecekteki muhtemel etkinlikler hakkında bilgiler verilebilir. Aynı zamanda etkinlik bilgilerini kişilerin alışkanlıklarına göre de verebiliriz.

Katılınılan etkinlik eğer bir müze ise her eserin yanına gelindiğinde kişinin akıllı telefonuna o eser ile ilgili genel bilgilendirme yapılabilir. Kapalı alanlar veya tadilatta olan alanlar ile ilgili alternatif yol önerilerinde bulunulabilir.

iBeacon Nedir?

by Cenap Coskun

Temelde bluetooth alt yapısı kullanılarak çalışan ibeacon teknolojisi, ios veya andorid uyumlu akıllı telefon kullanan kişilere ulaşmayı sağlamaktadır. Çalışma sistemi ise kullanıcının konumuna bağlı olarak içerik veya bildirim paylaşması üzerinde kurulu olmasıdır. Bu sayede önceden belirlenen etkileşim alanına giren kullanıcılara markanın isteğine göre reklam veya içerik gösterimi yapılabilmekte. Bu sayede mağaza ve avm içi reklam tanıtım faaliyetleri kullanılabileceği gibi müzelerde veya resim sergilerinde resime veya tarihi esere gelindiğinde kişiye yakınında bulunduğu tarihi eser veya resim ile ilgili detaylı bilgiyi sunabilme özelliği bulunmakta. Yine oteller için de çevrede bulunan kişilere pazarlama faaliyeti yapılabileceği gibi otel içerisindeki müşterilere genel bilgilendirilme yapılabilir. Teknoloji tabiatı gereği oldukça başarılı bir model olduğundan faydalı uygulamaları daha da arttırılabilir.

 

Pazarlama tarafında ise lokasyonlara uzaklığına göre gönderimler gerçekleşebilmektedir. Örneğin belirlenen hedefe 70 metre çevreye ileti yapılabilir. Aynı zamanda mağaza içerisine giren müşterinin ayak izlerinden alışkanlıklarını da takip edebilir. Bu alışkanlıklara uygun olarak hedeflemeli pazarlama faaliyetleri yapılabilir. Ya da daha önce belirli stantları gezmiş kullanıcınıza mağazanıza veya belirlenen mekana geldiğinde daha önceki alışkanlıklarına uygun olarak hoş geldin mesajı iletilebilir, sadakat kampanyaları oluşturabilirsiniz. Aynı zamanda teknoloji bulunduğunuz yerdeki mekanın krokisini de çıkartarak size istediğiniz yerleri kolay bulmanızı sağlayacak özel bir teknoloji de sunmaktadır. Yine sosyal sorumluluk olarak bakarsak görme engelliler için de oldukça faydalı bir teknoloji olduğunu söyleyebiliriz. Görme engellilere adım bazlı yönlendirme yaparak gitmek istedikleri yere rahatlıkla ulaşabilme özelliği de katmaktadır.

 

Beacon cihazları ise 3cmx3cm boyutlarında olup pil tasarrufu açısından da oldukça iyi performans göstermektedirler. Beacon cihazlarını bir pil ile aylarca kullanabilirsiniz. Aynı zamanda bazı beaconlar apple veya android olarak da ayrılmaktadır. İbeacon’un kullanılabileceği sektörleri Perakende mağazaları, sanat galerileri, müzeler, alış veriş merkezleri, restaurantlar, fuarlar, oteller, hastaneler olarak tanımlayabiliriz. Tabi ki daha önce de belirttiğim gibi teknoloji hızla gelişmekte ve ibeacon teknolojisine de rakip teknolojiler de çıkmakta. Dolayısıyla rekabet bu teknolojinin hem gelişmesini hem de ilerlemesini sağlayacaktır.

 

 

 

 

 

Beacon Teknolojisinin Mobil Pazarlamada Kullanımı

by Cenap Coskun

 

Beacon teknolojisi müşteriye ulaşmanın çok önemli olduğu bir dönemde yine ortaya çıkan bir pazarlama yöntemi. Bu teknoloji ile tüketicinin bulunduğu lokasyona göre doğru zamanda hareketlerine bakarak, satın alma alışkanlıklarından yola çıkarak hedefleme yapma imkanı sağlamakta. Bu pazarlama modelini kullanırken yoğunluk haritaları yani heatmap teknolojisi kullanılmaktadır. Bu sayede hedef kitlenin nerede olduğu tespit edilmekte. Tabi ki bu uygulamanın kullanabilmesi için bluetooth’un sürekli açık olması gerekmekte. Bu teknoloji SMS ve diğer mobil pazarlama modellerinden farklı olarak görsel reklamın banner şeklinde kullanılmasıyla daha fazla dikkat çekmekte.

Yine teknolojisi gereği beacon’lar kullanıcının yaptığı alışverişler ve bulunduğu lokasyonlardaki bilgileri eşleştirerek kullanıcıya uygun reklam gösterimi yapabiliyorlar. Aynı zamanda Amerika’daki firmaların %18’i beacon teknolojisi kullanarak pazarlama yapabiliyor. 2015 yılında 1 milyar akıllı telefon ve tablet beacon teknolojisinden yararlanabilecek 2018’de ise 4.5 milyar cihaz beacon’a uyumlu olarak çalışabilecek.

Beacon teknolojisi halihazırda Türkiye’de de aktif olarak kullanılmakta. Sistem temelde kapalı alanlarda daha verimli olarak kullanıldığından yapılan çalışmalar daha çok AVM ve AVM içi mağazalarda kullanılmakta. Örneğin Boni gibi bazı app’ler örnek gösterilebilir. Boni AVM’lerde açık tutulduğunda ve mağaza önlerinden geçildiğinde her mağaza için kullanıcı bir puan kazanıyor. Kişi gezdikçe puan topluyor ve bu puan karşılığında kupa bardaktan yaz tatiline kadar birçok hediye kazanıyor. Dolayısıyla hediye kazanacak olmak kişiyi daha fazla mağaza gezme konusunda motive ediyor. Bu app aynı zamanda kişi mağazaları gezdikçe o mağazalar ile ilgili indirim ve fırsatlarla ilgili kişilerin akıllı telefonlarında reklam gösterilmesini sağlıyor.

Otomotiv Sektöründe beacon kullanılarak bazı mobil pazarlama yöntemleri kullanılabilir. Örneğin kişi avm’de bir otomotiv event’inin olduğu bir lokasyondan geçerken kişiye özel uygun fırsatlar çıkabilir. “Manuel vites fiyatına otomatik vites fırsatını kaçırma”  veya “bu etkinliğe katılıp araç alanlara 5 depo benzin ücretsiz” gibi fırsat veya “havuç” bağlayarak yapılan reklam çalışmasının daha yüksek geri dönüş alması sağlanabilir. Aynı zamanda Bayi’lere yerleştirilecek beacon’lar ile bayi yakınlarından geçen bletooth’u açık olan kişilerin (uygulamanın çalışması için bletooth’un açık olması şart) ekranlarında bir bardak çay banner’ı veya videosu belirip kişiler bayilere davet edilebilir. Bahsettiğimiz uygulamalar için mutlaka bir event olması gerekmez araçların da içinde çalıştığından markanın araçlarının bulunduğu lokasyonlar da kullanılabilir. Ayrıca Otomotiv sektöründe ağırlıklı hedefin erkekler olduğunu varsayarsak stadyumlara yerleştirilecek beacon cihazlarıyla hedef kitleye rahatlıkla ulaşabiliriz. Böylece hedef kitleye uygun kitleye uygun reklam gösterimi gerçekleştirilebilir.

Aynı şekilde bu model bankalarda da kullanılabilir. Bankaların şube ve atm yaygınlıkları daha fazla olduğundan her banka şubesine ve atm lerle yerleştirilen beacon’larla. Atm veya Banka yanından geçen kişilere espirili bir dille aradığın tüketici kredi burada gibi veya avm’deki atm’den “istediğin çantayı almanın tam vakti %0,95 faizle kredin hazır” gibi mesaj verilebilir. Bu uygulama aynı zamanda banka müşterisinin maddi durumunu ve kullanımlarını analiz ederek o kişinin alacağı kredinin belli olduğunu varsayarsak kişi ismine “Yeliz Hanım size özel 0,95 oranla tüketici krediniz hazır. Almak istediğiniz çanta aklınızda kalacağına kolunuzda kalsın” gibi bir mesaj verilebilir. Hatta internette favorilerine eklediği ürünler ile eşleştirilebileceği gibi,  çantayı alırken bakiye yetersiz uyarısı verdiyse bu bu mesajı yetersiz bakiye uyarısıyla bile eşleştirilebilir.

 

Sonuç olarak teknoloji kişilerin hareketlerine uygun olarak pazarlama yapabilme yetisiyle kullanıcı hakkında sınırsız bilgi sahibi olunabilir ve bu hareketlere uygun olarak marketing faaliyetleri gerçekleştirilebilir. Bu modelde araştırmalarımdan anladığım ve kullandığım dönemde gördüğüm dezavantaj bluetooth’un sürekli olarak açık olması gerektiğinden pil ömrünü kısalttığı. Pil ömrünün günümüzde önemli sorunlardan biri olduğunu düşünürsek gelecekte bu soruna çözüm bulunabilirse beacon teknolojisinin kullanımı daha da yaygınlaşacaktır.

Büyük Veri (Big Data)

by Cenap Coskun

Bu yazımda verilerin rakamsal boyutlarından çok bu verilerin nasıl kullanılacağı, ürüne dönüştürüleceği veya gelecekte konunun nerelere gideceği ile ilgili bir tespit niteliği olarak düşünülebilir.

 

Peki bigdata nasıl oluşuyor? Aslında bigdata hayatımızdaki herşeyden oluşuyor diyebiliriz. Aldığımız uçak bileti, bindiğimiz araba, kullandığımız makyaj malzemeleri, tatil organizasyonlarımız, ödediğimiz telefon faturası, aldığımız benzin, sosyal medyada yaptığımız işlemlerin hepsi bir veri akış kaynağıdır aslında. Ör: Aylık 10.000-15.000 TL kredi kartı ödeme miktarınızın önemli bir kısmı dalış malzemelerine harcandığını varsayarsak ve bu dalış işlemi için sürekli yurt dışına seyahat ettiğinizi düşünürsek. Aslında siz premimum kartlar için bir müşteri, operatörler için platinum müşteri ve araba firmaları için de 100-150k lık bir üst segment araç için potansiyel bir müşteri konumuna gelmiş oluyorsunuz. Vermiş olduğum örnekteki kişi bir şirket için potansiyel harcama yapan satın alma gücü olan ideal bir müşteri olabilir. Aynı zamanda ofis malzemeleri alan, business kart sahibi olan ve şirket hattı alan kişiler de kobi pazarlaması için hedef kitle haline gelmiş oluyorlar. Yani kullanıcıların her türlü bilgisi bir data ve her doğru işlenen data da potansiyel müşteri anlamına geliyor.

 

Data çok geniş bir kavram ve içerisinde bir çok parametre bulunduruyor. Buradaki en büyük tehlikelerden birisi de ihtiyacınız olmayan bir veri yığını içerisinde kaybolup gitmek. Aslında data çok önemli olmasına rağmen kendi başına ihtiyacınız olmayan verileri de işin içerisine kattığınızda ana hedeften sizi uzaklaştırabilecek bir unsur olarak da karşımıza çıkabilir. Bunun için yapılması gereken kendi işimiz ile ilgili olan veya ileride ihtiyaç olabilecek dataları filtreyebilmek. Konunun net anlaşılması için uç bir örnek vermek istiyorum. Mesela Afrika’nın bir şehrinde yaşan 35 yaşındaki bir Erkeğin bilgileri baktığınızda data olabilir ancak bu bilgi İstanbul’daki bir mobilyacı için işe yaramayan bir data olacaktır. Bu sebeple data evet önemlidir ama hangi datanın da sizin işinize yaracağı daha önemlidir.

 

Sonuç olarak data üzerinden ürün/hizmet üretimi gelecekte hayatımızda çok daha fazla yer edeceğe benzer. Daha küçük gruplara özel ürünler üretilmesi yani kişiye özel çözümler, dataların daha iyi analiz edilmesiyle artış göstereceğe benzer. Buradaki asıl başarı ise, dataları iyi analiz edebilenler ve bu analizleri ihtiyaca uygun ürün ve hizmete dönüştürebilenler başarıya ulaşacak gibi duruyor.

Bigdata/büyük veri son 3-4 yıldır çok sözü edilen ancak bu verilerin sonuç odaklı kullanılması yani markalar tarafından yorumlanması ve sonuca ulaştırıp bunun karşılığında bir ürün çıkartılması bu dönemde yavaş yavaş başladı. Hatta veri analizi o kadar yeni ki şu anda oluşan dataların %90’ı son 2 yıl içerisinde üretildi. Yakın gelecekte kuvvetle muhtemel bu datalara bağlı olarak insanların ihtiyaçlarına uygun olarak ürünler hizmetler üretilmeye başlanacaktır.

Cenap Coşkun

Yazının Sunumu:

http://www.slideshare.net/CenapCokun?utm_campaign=profiletracking&utm_medium=sssite&utm_source=ssslideview

 

 

Beacon Nedir?

by Cenap Coskun

Bu kelimeyi ilk defa Turkcell Teknoloji Zirvesi 2014’de Pazarlamanın Geleceği başlıklı oturumda Yiğit Kulabaş ve Neslihan Uçar tarafından sıklıkla duymuştum. Sonra bu konuyu biraz daha derinlemesine incelemeye karar verip, bilgileri toparlayıp yazı haline getireyim istedim.

Kurumlar müşterilerine her zaman nasıl daha kolay ulaşacakları üzerine kafa yorup bunun üzerine önemli bütçeler harcamaktan da geri durmamışlardır. Müşteriye ulaşmanın en etkili yöntemlerinden birisi de hedeflemedir. Beacon’da müşterinin davranışlarına bakarak müşteriye ulaşma teknolojilerinin son dönemdeki en etkili yöntemlerinden biri olduğunu söyleyebiliriz.

Yazının sonunda konunun teknik boyutuna kısaca girerek biraz daha detaylandırdım. Ancak konuyu pazarlama, müşteriyi hedefleme açısından anlatmak gerekirse; bu uygulama mobil cihazlar üzerinden insanların bulundukları yerleri tespit ederek müşteri davranışlarına bakarak yine müşteriye ulaşılmasını sağlıyor ve markanın müşterisine bu alışkanlıklarına bakarak ürün/hizmet fırsatlarını sunmasını sağlıyor diyebiliriz. Örneğin; Avm’de bir restaurant’ın önünden geçerken akıllı telefonunda restaurant ile ilgili indirim kuponunun kişinin telefonunda belirmesi veya bir otomotiv galerisinin/bayisinin mağaza çevresinden geçen bir kişiyi çaya davet eden bir görselin telefonda belirmesi veya o bölgeden geçen kişiye özel bir indirim fırsat vermesi diyebiliriz. Bu teknolojiyi ilerleyen dönemde mağaza içerisinde gezilen reyonlara kadar hedefleyerek o reyonda bulunan özel indirimi bulunan ürünün kullanıcın telefonunda belirmesi aşamasına kadar ilerletileceği de ayrıca konuşuldu. Müşteri alışkanlıklarının takip edilmesi ve bu alışkanlıklara uygun ürün/hizmet sunumu ilerleyen dönemde markaların sıklıkla geliştirmeye çalışacağı alanlardan birisi olacağa benzer. Mobil cihazlar gelecekte hayatımızın merkezine oturacağını da düşünürsek hedeflemelerin ve müşteriye dokunma arzusunun da aynı şekilde mobil’e kayacağı kaçılmaz bir gerçek olarak önümüzde duruyor.

Beacon, düşük enerji tüketimi sağlayan aynı zamanda elli metreye kadar konum izlemeyi sağlayan donanım türüdür. Aynı zamanda GPS bağlı hassas değerleri doğruluğu da olduğunu söyleyebiliriz. Beacon konum doğrulamasına ek olarak belli bölgelerde data kullanımına da olanak sağlamasıyla kullanım alanlarının genişlediğini söyleyebiliriz. Kolay kullanımlı olmasının sebebi de cihazlar arası bağlantı yapmaya gerek kalmadan sadece bluetooth’un açık olmasının sistemin çalışması için yeterli olmaktadır.

Beacon teknolojisinin temelinde düşük enerjili bluetooth enerjisi yatıyor. Aynı zamanda Beacon uygulaması istenilen her yere rahatlıkla yerleştirilebiliyor. Şu anda yeni nesil cihazlarda ağırlıklı olarak çalışmakta. ios7 cihazlar, iphone4s sonrası, ipad mini ve apple tv bunlara örnek olarak verilebilir. Beacon cihazının yerleştirildiği yerlerde telefonun id si ile iletişime geçip istenilen uygulamanın hayata geçirilmesini sağlıyor. Bu sayede telefon kapalı olduğunda bile Beacon sinyalleri uygulamayı çalıştırabiliyor. Bu aşamada sadece uygulamanın arka tarafta çalışıyor olması yeterli.